宁波管家婆软件:为规模化增长导航,CRM助力高端装备制造业精细化管理

责任编辑:纵横信息技术有限公司   浏览次数:     发布时间:2021.07.10

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未来10年,高端装备制造业将肩负“中国制造”到“中国智造”的重任。国际环境的变化和国内经济的发展,已明确无误地要求我国装备制造业尽快转型升级,实现可持续发展。转型升级是未来十年我国装备制造业发展的主旋律,而实现转型升级必须找准着力点。借助信息化管理手段是不少企业的选择,现阶段最具代表性的软件便是CRM


目前,国内已有不少高端设备制造业已实施CRM很长一段时间。究竟,他们的应用效果如何呢?下面,结合真实案例分析CRM在高端设备制造业的应用效果。

面临的挑战

• 公司业务保持高速增长,客户、机会核心资源需要有效的管理,公司资源信息需要留存沉淀;

• 业务团队人员规模保持高速增长,团队管理迫切需要一个成熟易用的移动工具提升效率;

• 业务团队间的沟通与订单跟踪花费精力多,团队生产力需要得到释放;

• 销售平台与技术支持、财务等支持部门间的协作需要标准化的线上流程。

CRM解决方案 

结合高新制造业的过去业务情况以及公司对于未来销售管理的愿景,任我行协同CRM以客户、机会、订单为核心业务基础数据,配套上线了线索流转流程、机会报备流程、技术支持申请流程、订单发货流程、借货流程、费用申请与报销流程。并对CRM和其他第三方系统接通,进行数据整合。

关键词1:容易上手


任我行协同CRM移动端上,业务人员可以完成从客户、跟单到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作。系统操作的业务场景化,实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。

关键词2:规范数据


1)运营部-线索档案

市场部将市场活动、400来电咨询、线上网络咨询等入口的线索资源进行统一整合,再模板化录入到CRM系统中,并结合运营专员-办事处经理-业务员的线索流转机制,让线索资源的流转跟进与查看跟踪保持在一个平台中,运营部不再需要通过线索名单去逐个了解业务团队的跟进情况。 

2)销售部-客户档案

贴合实际业务将客户分类,并设置了对应符合业务类型的客户资料模板,让业务人员从随机的收集客户资料转换为更有目的性的信息挖掘。 

3)销售部-机会档案

结合业务团队的沟通,任我行协同CRM将机会过程分为大阶段、再逐个拆解成子任务,并结合了机会跟进记录,改变原有销售团队周会每个项目都要审查的方式,让销售团队更好地对内容和数据进行把控。跟单推进过程中设置超期提醒,并根据项目金额范围提醒到管理人员,做到对项目进展情况的把控。 

关键词3:流程闭环


1)在业务流程和数据互通上,任我行协同CRM都在追求“闭环”,让业务人员沿着系统某个流程可以走到底,减少切换。让数据在多系统间能够有始有终,减少断档;

2)在业务流程上,从线索信息流转、项目跟进记录、合同订单签约、订单后续执行、再到售后技术服务支持等形成闭环

3)在数据互通上,任我行协同CRM完成了客户资料、产品档案、组织部门、订单数据、订单收款、借货数据、费用申请、费用报销等8个模块的跨系统数据传输。

通过CRM的连接,立足当下 布局未来 

通过CRM系统,各业务团队真正意义上的融入到统一、公平、规范、协作的大平台。减少了不必要的团队内耗,规范了数据与流程,为未来的业绩提升提供持续动力。借助协作流程的规范,提升了个体的整体业务效率,也铸成了有效的团队协作机制,为未来的规模增长带来了长久保障为公司未来的业务布局提供了有力支撑。



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