宁纵团队走进江北电商仓，把一笔订单从下单跟到发货

电商客户经常说库存乱、发货慢，但乱在哪、慢在哪，不到现场看是说不准的。这次我们约了江北一家做日用百货的电商，仓库加客服一共八个人。上午九点开始，我们坐在仓库里，跟着订单系统一笔一笔走，看库存怎么扣、货从哪个货架拿、打包时怎么核对、退货回来放哪里。

走了两个多小时，问题看得很清楚。这三个问题单看都不大，但叠在一起，就是客户每天加班打包、月底库存对不上、客服还得处理超卖投诉的原因。其中退货没回库最隐蔽，老板以为库存少了要补货，其实货就在角落堆着。

我们没有让客户一次性全改，而是排了先后。先做库存统一和退货回库，这两件见效最快，一两周就能看到超卖减少；再做货位编码，给每个货架一个编号，拣货员按单找位，不靠记忆。这样新员工上手也快。据仓库负责人说，他以前总觉得是人手不够，走完一遍才发现是节点没打通。

坐在会议室里听客户说需求，和到仓库里看真实动作，得到的信息完全不一样。接下来我们会继续走进宁波各区县的客户现场，海曙的批发、鄞州的商贸、北仑的加工，一家一家看。问题看到实处，方案才落得了地。最后更新于 2026-09-28。

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